Отмена заказа
Здесь можно отменить заказ. Это отдельный способ отмены через интернет, как того требует Закон о защите прав потребителей.
Что указать в обращении
- имя и фамилию покупателя.
- номер заказа и дату покупки.
- товар или животное, которое отменяется.
- причину отмены — если она связана с дефектом или нарушением с нашей стороны, плата за отмену не взимается.
- удобный способ связи: телефон или e-mail.
Условия отмены
- Для обычного товара срок отмены — 14 дней со дня получения товара либо документа с обязательной информацией о сделке, в зависимости от того, что произошло позднее.
- Для пожилых граждан, новых репатриантов и лиц с инвалидностью может применяться расширенный срок отмены до четырёх месяцев.
- При отмене без дефекта Pet Town вправе удержать плату за отмену не более 5% стоимости сделки или 100 ₪ — в зависимости от того, какая сумма меньше.
- Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано с покупателем, в установленный законом срок.
- Живое животное нельзя отправлять почтой или курьером — при отмене или претензии сначала свяжитесь с нами, и мы согласуем порядок действий с учётом благополучия животного.
Другие способы отмены
Отменить заказ также можно по e-mail info@pet-town.co.il, по телефону или WhatsApp 050-8953661, либо лично в магазине в мошаве Рамот Меир.
Мы подтверждаем получение обращения в течение двух рабочих дней и отвечаем по существу в течение семи рабочих дней. Эти сроки обслуживания не уменьшают права и сроки, предусмотренные законом.