מדיניות פרטיות
כיצד Pet Town אוספת, משתמשת ומגינה על מידע אישי.
1. פרטי בעל השליטה במידע
בעל השליטה במידע הוא סרגיי פינצ׳וק (Pet Town), עסק מקומי במושב רמות מאיר, ישראל. מספר עוסק: 327222881. כתובת למשלוח דואר: מושב רמות מאיר, משק 11, ישראל. אתר: https://www.pet-town.co.il.
2. איזה מידע אנו אוספים
אנו אוספים רק מידע הנדרש להפעלת האתר, למענה לפניות ולמתן שירותים.
- מידע שנמסר ישירות: שם, טלפון, כתובת דוא״ל, תוכן הפנייה ופרטי הזמנה שהמשתמש בוחר למסור.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו ונתוני תפעול בסיסיים.
- מידע מספקים חיצוניים: נתוני תשלום, משלוח או הודעות המתקבלים מספקים חיצוניים רק כאשר הדבר נדרש לביצוע הפעולה.
3. האם קיימת חובה למסור את המידע
מסירת פרטים בטופס יצירת קשר היא מרצון, אך ללא פרטי קשר לא נוכל להשיב. פרטים הנדרשים להזמנה או לתשלום יסומנו בשלב הרלוונטי.
4. מטרות השימוש במידע
המידע עשוי לשמש למענה לפניות, מתן ייעוץ, טיפול בהזמנות, תיאום משלוח או איסוף, שיפור האתר, אבטחה, מניעת הונאות וקיום חובה חוקית.
5. תשלומים
תשלומים מקוונים עשויים להתבצע באמצעות ספק תשלומים חיצוני Cardcom לאחר חיבור השירות. Pet Town אינה אמורה לשמור את מספר כרטיס האשראי המלא; יש לפעול בהתאם למדיניות ספק התשלום.
6. מסירת מידע לצדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי. מידע עשוי להימסר לספקים הפועלים מטעמנו, רק במידה הנדרשת ולפי דין.
הספקים המעורבים בעיבוד המידע כיום:
- Hostinger — אחסון האתר, CDN, יומני שרת וגיבויים, וכן שירות הדואר האלקטרוני של הדומיין pet-town.co.il, שבאמצעותו נשלחות ומתקבלות תשובותינו לפניות;
- WhatsApp (Meta) — אם אתם פונים אלינו ב-WhatsApp;
- Google — אם אתם בוחרים להשתמש בכפתור ההתחברות באמצעות Google באזור האישי: ההזדהות מתבצעת אצל Google, ועם השלמתה מועברים אלינו שמכם וכתובת הדוא״ל שלכם.
הגורמים הבאים מצוינים כאן מראש ואינם מעורבים בשלב זה. כיום לא נמסר להם מידע כלשהו, ועמוד זה יעודכן עם חיבורו בפועל של כל אחד מהם:
- ספק תשלומים — לצורך תשלום מקוון בכרטיס אשראי, שטרם חובר (ראו סעיף «תשלומים» לעיל);
- חברת שליחויות — לצורך משלוחים, לאחר התקשרות בהסכם משלוחים.
מעבר לקישורים ל-Facebook, ל-Instagram, ל-Google Maps ול-Waze מתבצע רק בפעולה שלכם, ומפת OpenStreetMap בעמוד יצירת הקשר נטענת רק כאשר אתם בוחרים לפתוח אותה; שירותים אלה מעבדים מידע לפי מדיניות הפרטיות שלהם.
7. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי הטכנולוגיה עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. שימוש באתר מהווה אישור לכך בכפוף לדין ולנקיטת אמצעי הגנה סבירים מצד הספקים.
8. Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות להפעלת האתר, אבטחה, שפה, סל קניות וטפסים. כלי מדידה או שיווק שאינם חיוניים יופעלו רק לאחר הסכמה, ככל שנדרש. ניתן לחסום עוגיות בדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.
| שם | סוג ומטרה | תוקף |
|---|---|---|
| pet_town_language | עוגייה חיונית ופונקציונלית השומרת את בחירת השפה הידנית של המשתמש בלבד. | שנה אחת |
| petTownConsent | חיונית. מתעדת את בחירתכם בבאנר העוגיות (אישור או הנחוצות בלבד). אותה בחירה נשמרת במקביל באחסון המקומי של הדפדפן (localStorage), כדי שניתן יהיה לקרוא אותה הן בדפדפן והן בשרת. | שנה אחת (12 חודשים), ולאחריה הבאנר שואל מחדש. |
| petTownLeadRestore | עוגייה טכנית חיונית, httpOnly. מכילה אסימון אקראי בלבד; אם שליחת טופס הפנייה נכשלה, האסימון הוא שמאפשר להחזיר לטופס פעם אחת את הערכים שהקלדתם. | 10 דקות |
| woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart | עוגיות חיוניות של WooCommerce. מציינות שסל הקניות אינו ריק ומזהות שינוי בתכולתו. | עד לסגירת הדפדפן (עוגיות הפעלה) |
| wp_woocommerce_session_* | עוגייה חיונית של WooCommerce, httpOnly. מקשרת בין הדפדפן לבין נתוני סל הקניות וההזמנה השמורים בשרת שלנו. | יומיים; שבעה ימים כל עוד אתם מחוברים לחשבון. |
| wordpress_logged_in_* | עוגייה חיונית של WordPress. שומרת על החיבור שלכם לאזור האישי בכתובת /my-account/. | נקבע על ידי WordPress; תלוי בסימון «זכור אותי» בעת ההתחברות. |
| petTownAnnouncementDismissed | רשומה חיונית ופונקציונלית באחסון ההפעלה של הדפדפן (sessionStorage), הנכתבת ללא צורך בהסכמה. זוכרת שסגרתם את פס ההודעות בראש העמוד, כדי שלא יופיע שוב עד סוף הגלישה. מכילה את מזהה ההודעה שנסגרה בלבד. | עד לסגירת לשונית הדפדפן |
| petTownInsightsVisitor | שאינו חיוני, נשמר רק לאחר הסכמה, באחסון המקומי של הדפדפן (localStorage). מזהה אקראי בן 32 תווים המאפשר להבחין בין ביקור חוזר לביקור חדש בסטטיסטיקת המבקרים שלנו. הוא אינו מקושר לשמכם או לפרטי הקשר שלכם, הסטטיסטיקה נשמרת בשרת שלנו בלבד ואינה נמסרת לצד שלישי, ובשרת נשמר המזהה בערך גיבוב (hash) בלבד, עד 35 יום. | לאחסון המקומי אין תאריך תפוגה והוא נמחק יחד עם נתוני האתר; המזהה נשלח רק כל עוד ההסכמה בתוקף (עד 12 חודשים). |
| petTownLeadTopic, petTownLeadFired | שאינם חיוניים, נכתבים רק לאחר הסכמה, באחסון ההפעלה של הדפדפן (sessionStorage). נושא הטופס שנשלח וסימון שהאירוע כבר נספר, כדי שפנייה אחת לא תיספר פעמיים. | עד לסגירת לשונית הדפדפן |
| sbjs_* | שאינן חיוניות, נקבעות רק לאחר הסכמה (שיוך הזמנות למקור ההגעה ב-WooCommerce). מתעדות מאיזה אתר מפנה או קמפיין הגיע הביקור, כדי לשייך אליו הזמנה. | עד לסגירת הדפדפן (עוגיות הפעלה); ביקור נחשב חדש לאחר 30 דקות של חוסר פעילות. |
9. דיוור שיווקי והודעות
נשלח הודעות שיווקיות רק כאשר קיימת הסכמה או הרשאה חוקית. ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה ל-info@pet-town.co.il או WhatsApp.
10. תקופות שמירת מידע
אלא אם נדרשת תקופה ארוכה יותר על פי דין או לצורך יישוב מחלוקת, יחולו התקופות הבאות:
- פניות ובקשות להתאמת מוצר או בעל חיים — עד 24 חודשים מהקשר האחרון;
- בקשות שלא הושלמו ונתוני הזמנה שלא הושלמה — עד 30 יום;
- נתוני אזור אישי — עד למחיקת החשבון על ידי המשתמש או עד 36 חודשים ללא פעילות;
- הזמנות, תשלומים, החזרים, חשבוניות ומסמכים חשבונאיים — למשך התקופה הקבועה בדיני המס, בדרך כלל שבע שנים מתום שנת המס הרלוונטית;
- התכתבות בנוגע לתלונות וסכסוכים משפטיים — עד ליישוב סופי של הפנייה ותום תקופת ההתיישנות החלה;
- ראיות להסכמה או לסירוב לקבלת דיוור שיווקי — כל עוד ההסכמה בתוקף ועד שבע שנים לאחר ביטולה, ככל שנדרש להוכחת עמידה בדין;
- יומני אבטחה ובקרת גישה טכניים — עד 24 חודשים;
- סטטיסטיקת המבקרים שלנו — מזהי מבקר פסאודונימיים עד 35 יום, ולאחר מכן נותרים רק מונים יומיים אנונימיים;
- גיבויים — עד 90 יום במסגרת מחזור דריסה;
- בחירת המשתמש בבאנר העוגיות — עד 12 חודשים, ולאחר מכן תידרש הסכמה מחדש.
בתום התקופה הרלוונטית המידע נמחק, עובר אנונימיזציה או מבודד באופן מאובטח עד לדריסת הגיבוי. לפחות אחת לשנה Pet Town בודקת קיומו של מידע אישי עודף או שאינו נחוץ עוד.
11. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים לצמצום סיכונים, אך אין מערכת המחוברת לאינטרנט חסינה לחלוטין. במקרה של חשש לאירוע אבטחה ניתן לפנות אלינו בפרטים המופיעים בסוף המדיניות.
12. מימוש זכויות בנוגע למידע אישי
בעל המידע והשולט במידע האישי הוא:
- Pet Town / סרגיי פינצ׳וק
- מספר עוסק: 327222881
- כתובת: מושב רמות מאיר, משק 11, ישראל
- דוא״ל: info@pet-town.co.il
- טלפון ו-WhatsApp: 050-8953661
בפרטי הקשר הללו ניתן לבקש עיון במידע האישי, תיקונו, עדכונו או מחיקתו, וכן לבטל הסכמה לעיבוד שאינו הכרחי ולדיוור שיווקי.
יש לכלול בבקשה מידע מספיק לזיהוי הפונה ולזיהוי המידע שאליו מתייחסת הבקשה. לפני מסירת המידע, Pet Town רשאית לאמת את זהות הפונה באופן סביר.
מחיקת מידע עשויה להיות מוגבלת כאשר שמירתו נדרשת לביצוע ההזמנה, לניהול חשבונאי ומיסויי, להגנה על תביעות משפטיות, למניעת הונאה או לקיום חובה אחרת על פי דין.
13. קטינים
האתר אינו מיועד לילדים. אין למסור מידע אישי של קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה, נפעל למחיקתו ככל שניתן ובכפוף לדין.
14. קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים ל-WhatsApp, Waze, Facebook, Instagram, מפות, ספקי תשלום ושירותים אחרים. שירותים אלה כפופים למדיניות הפרטיות שלהם, ולא למדיניות זו.
15. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותישא תאריך עדכון.
16. יצירת קשר
לשאלות בנושא פרטיות: info@pet-town.co.il, 050-8953661. כתובת: מושב רמות מאיר, משק 11, ישראל.